凈化設備公司質量目標及服務管理

一、質量目標和指標：

為貫徹公司的質量方針，特制定以下目標：

產品/工程一次交驗合格率95%以上

顧客滿意度95%以上

    為實現以上目標，我們在各部門制定相應的目標：

設計預算課：設計和開發圖紙100%合格；

制造各課：  A、 生產及時完成率≥95%；

B、 半成品/產品/工程驗收合格率≥98%；

采購課：    A、 外協件/原材料合格率≥100%；

            B、 貨期準時率≥98%；

銷售部：        顧客滿意度≥90%；

品質控制課：    質量問題流失率≤2%；

質量目標統計計算方法：

設計和開發圖紙合格率＝圖紙合格數/圖紙總數×100%；

生產及時完成率＝生產及時完成訂單數量/訂單總數量×100%；

半成品驗收合格率＝半成品驗收合格數量/生產半成品驗收總數量×100%；

產品驗收合格率＝產品驗收合格數量/產品驗收總數量×100%；

工程驗收合格率＝工程驗收合格數量/工程驗收總數量×100%；

外協件合格率＝外協件合格數量/外協件總數×100%；

原材料合格率＝原材料合格數量/原材料總數×100%；

工程驗收合格率＝工程驗收合格數量/工程驗收總數×100%；

顧客滿意度＝顧客滿意分數之和/顧客滿意度調查表數量×100%；

質量問題流失率=流失的質量問題數量/質量問題總數量×100%；

上述目標顧客滿意度每季度統計一次，其它每月統計一次，并分別逐年、逐月改進。

二、服務承諾：

1、產品質量保證：

A.我司出產的“凈化設備系列產品已獲國家知識產權局頒發的多項外觀及實用新型專利證書；

B.為滿足客戶對凈化室的高品質要求，我司生產出廠的每一臺凈化設備都經過我司質檢員的嚴格檢查，符合產品質量標準方可出廠；

C．所有安裝在凈化設備上的空氣過濾器具為我司自行生產的”品牌，空氣過濾器系列產品已通過«國家空調設備質量監督檢驗中心»檢驗并鑒定合格，并通過國際環保RoHS認證，且每臺空氣過濾器都在標準萬級無塵車間內生產、檢測；

D．貴司在我司購買產品，產品交付驗收完畢后，我司將對貴司及所購產品建立獨立的檔案，以利與我司長期的為貴司提供優質、及時的服務；

2、產品包裝：木箱包裝，如需中性包裝需要明確提出； 

3、發貨方式：貨運，木箱保護；

4、售后維護服務：除一切不可抗力等自然因素外正常使用情況下設備免費保修一年；（保修期自設備安裝驗收通過之日起計算）如果產品出現問題，供方需在48小時上門維護。需方在正確使用的前提下產品出現質量問題，供方免費提供一年的保修服務，如屬非正確使用及人為造成故障，供方按維修標準收取配件費，產品使用一年后作長期跟蹤維護服務（按標準收取配件費及人工費）。出現以下情況下的故障乙方不給予免費維修，在雙方協商給予有償售后：

a、風淋室箱體在安裝驗收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆；

b、門及門框受到外力變形、穿孔、玻璃撞碎；    

c、使用不當造成門鎖變形或斷裂，鎖舌卸掉，以致門鎖無法正常工作；

d、控制面板上開關打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛；

e、時間繼電器按鍵按爛，以致無法復原；

f、日光燈及燈罩撞裂或者打爛；

g、接錯線燒壞變壓器及風淋室所有配件；

h、自行移動箱體，以致風淋室無法正常工作；

i、自行改動電路，以致風淋室無法正常工作；

j、其他人員攀爬風淋室造成門下垂、門拉手松動脫落；

k、其他人為因素造成的風淋室故障。

5、服務宗旨：

A.公司出產的凈化設備系列可提供長期的技術支持；

B.珠江三角洲.免費送貨；

C.故障受理：省外48小時，省內24小時；

（注：長期有專業人員在全國各地安裝及維護，排除任何售后方面的擔憂；）

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