1. 銷售人員來電來函處理程序
2.銷售人員按來電來函的時間順序填寫收貨服務統計表；
3. 明確答復和及時處理用戶的來電、來函，并記錄；
4. 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況后再及時處理；
5. 復電、復函應及時存檔。每月30號向銷售經理提交《售后服務統計表》。
6、維修人員行為規范
7、維修人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度，執行本企業的產品質量三包規定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心

全意為用戶服務的宗旨，服務態度要熱情、耐心、周到；
8、維修人員到達現場后詳細了解設備使用情況、故障情況，認真檢查、分析故障原因，并按規定修復處理，同時將處理情況如實填寫在售

后反饋單（不能上交空白文檔）。維修結束后，應請用戶簽字（蓋章）認可。不允許在服務前要求用戶簽字（蓋章），不允許涂改、偽造

用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經發現，就地解聘；
9、維修人員在實施技術服務中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應主動向用戶傳授使用保養知識，指導用戶正確使用、維護、保養

設備；
10.維修人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用（收費服務需經領導同意，回公司后如數上繳，沖抵服務費用），杜絕吃、卡、拿

、要等有損企業形象行為，否則同經發現，就地解聘；
11.維修人員在服務過程中應使用文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論，同時應注意保護

與本公司配套廠商的形象。旋轉火鍋設備廠家直銷 旋轉火鍋設備專業快速   旋轉火鍋設備原裝現貨