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1、電話線路呼叫

電話線路接入是指企業向運營商申請電話線路，通過網關接入呼叫中心系統，在電話線路接入中，為實現呼入號碼的統一，需要以中繼線的方式擴充電話線路數。

線路數較少的情況可采用模擬中繼，而線路較多的情況下，需要采用數字中繼的方式。總的來說，這種方式的通信載體為普通的電話線路，通話穩定，通信質量佳，是一種較為常見的呼叫中心通信實現方式。

但這種方式的問題在于成本高，除了高昂的通信費用外，還需要中繼租賃費用。呼叫中心就是基于這一問題提出的呼叫中心通信解決方案。

又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照國際互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。

最早的要求通話雙方均連接入網，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來，實現普通電話機間的通話。

除企業內網之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。

很多企業在通過云呼叫中心服務商進行呼叫中心系統搭建時，很多時候并不需要通過運營商拉線，接入專門的通信線路，而是可以直接使用運營商提供的線路進行呼入或呼出。

比如，用戶通過運營商提供的公共電話網絡進行呼叫，通信通過轉換為數字信號，傳入云呼叫中心服務平臺，再轉接至坐席。

反之亦然，對于以外呼為主的電銷外呼呼叫中心而言，實現路徑為坐席人員通過云服務商提供的呼叫中心系統平臺發起呼叫，再經過軟件換平臺和將數據信息接入運營商的通話網絡，從而觸達用戶。

由于經過了數據壓縮，通話全程不需要占用專門的線路，而只需見縫插針地使用通話網絡，能夠大大節省電話線路資源。