海口呼叫中心公司，為�？谄髽I提供了全面的電話呼叫中心系統解決方案，其客服呼叫中心系統可以大大提高客戶服務滿意度，可以給企業內部管理帶來質的提升；企業電話營銷型呼叫中心系統，解決了傳統電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席，節省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。

智能客服的供應商是機器人，它的業務可以提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數據等人工智能技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智能數據運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智能客戶服務中心。

對于企業來說，你所選擇的智能客服供應商在這個行業做的越久越靠譜，新創公司和小公司基本上沒有保障，用戶體驗會非常差。這是因為，智能客服的準確率依賴于行業知識和標準知識的儲備和結構化整理，這個工作需要多年的積累，而且系統也需要在商業應用中不斷優化和迭代，不斷提升算法模型，不斷擴充機器人的知識，提高機器人的準確率。

智能客服系統目前本身并沒有統一的行業標準或定義，每家公司的產品也有不同的特色和優點，就我們公司現在用的全宇智能客服系統產品來說，主要體現在以下幾個方面，我個人認為也是智能客服系統所需達到的要求：

1、具備全媒體多渠道接入，除電話外，客戶可以通過在線交流、微信公眾號、微博、郵件等多種方式與客服中心建立聯系、獲得服務，真正實現7*24小時不間斷服務；

2、具備完善的業務知識庫，可通過在線機器人及業務知識庫來自動處理80%以上的信息咨詢類問題，減少人工工作量、降低人工成本、提升服務效率和客戶滿意度；

3、具備智能語音交互功能，借助語音識別、語義理解、語音合成、語音模型、聲學模型、業務模型等AI人工智能及自我學習，實現智能IVR導航、智能語音分析、智能坐席輔助及智能客戶回訪等功能。