郴州呼叫中心系統近幾年發展十分迅速，越來越多的郴州企業認識到呼叫中心系統的重要性，呼叫中心系統幫企業管理切實有效降低了成本，大幅提升了利潤。在呼叫中心系統領域積累了多年的管理知識庫及研發經驗，通過大數據管理平臺，充分考慮到郴州企業的當前需求及未來管理的需要，呼叫中心系統為郴州企業提供了全面的系統解決方案，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企業建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統，形成一套整體的科學管控體系。深入到企業管理執行的每一環節，全面提高企業管理水平及核心競爭力。

呼叫中心的誕生可為顛覆了企業的經營模式，給企業帶來了極大的挑戰。然而隨著企業的規模不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷的上升，所以企業對銷售目標也就有了更高的要求，對提高電話銷售的成交率尤為關注。目前只是400電話加現有設備已經不能滿足企業的發展需求，如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已經成為企業信息化建設的關鍵指標。智能呼叫中心繼承了多種前沿學科，呼叫中心、計算機語音集成技術、語音合成、語音識別、客戶關系管理理論、人工智能、遺傳算法、神經網絡等等。如何將這些學科有效的集成，形成一個功能強大的系統，就成為了智能呼叫中心的關鍵。在企業的局域網中，智能呼叫中心配置有CTI服務器、數據庫服務器、文件服務器、郵件服務器、語音合成服務器，Internet網關、座席電腦以及一些外圍設備，如座席電話、耳麥、打印機等；在CTI服務器上安裝了呼叫中心核心的硬件系統和軟件系統。語音卡是硬件系統的核心部分，電話網絡中的電話中繼線與語音卡的外線塊相連，內線坐席電話與內線模塊相連，語音卡為這些鏈接提供接口。

提供多種業務處理手段，如自助語音服務、電話排隊受理、短信通知、電話調度、多方通話等等，限度提升服務響應速度，做到快速處理、實時記錄、協同工作，提升工作效率，為企業帶來更大的經濟效益。

采用成熟的系統平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內實現從單一服務手段的客戶服務中心到服務的智能呼叫中心的轉換，并能順利運營。

通過智能呼叫中心的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現代企業市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現批量外呼、智能外轉、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。