互聯網新時代的呼叫中心，需要多媒體改善單一語音、單一文字溝通效率低下的問題，需要移動互聯網解決傳統固定坐席不能移動的問題，需要保護客戶隱私，需要大數據 呼叫中心實現精準營銷、災害預警、公共管理，需要征信為為客戶驗明正身，提高電話接通率，減輕詐騙電話對企業的影響，需要能力開放平臺，為合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力開放，讓傳統呼叫中心互聯化。

云呼叫中心 基于云計算平臺和大數據應運而生，是集云計算、PBX云語音服務、PC客戶端、Web后臺管理系統，移動電話，座機電話，郵件，即時通訊于一體的多渠道多角色綜合語音服務平臺。

支持電路電話、專業語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監控、全渠道客服、智能機器人等功能，面向中小型企業同時提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩定等優勢，為用戶提供高質量、高效率、語音通信服務，從而實現企業的成本化和利潤化。

專業的呼叫中心客戶服務系統，以前只在電信、金融等行業中才會被提及。但是隨著全球化經濟的發展，產品差異越來越小，傳統的企業競爭將逐漸轉換為成本競爭，所以服務的差異化，將是新經濟時代競爭趨勢所在。如何圍繞著客戶重組公司的經營策略，也是每個企業面臨著的重要課題。

傳統呼叫中心已經很難滿足企業的需求，存在以下問題：

成本高：采用服務器數字中繼方式組成，硬件成本，維護成本，線路租用成本高。

功能少：只有電話、IVR等基本呼叫中心功能。

風險大：VoIP方式語音質量受網絡質量影響非常大，號碼透傳受到國家法規的嚴格管控。

動不了：隨著辦公的多樣化，傳統呼叫中心要求員工必須坐在電話機前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動的人員無法使用上呼叫中心的功能

跟不上：隨著互聯網時代的到來，客戶有了大數據、物聯網的新需求，這對于傳統呼叫中心來說是新的挑戰，呼叫中心必須跟上互聯網發展的步伐，尋找新的業務增長點，迎來新一輪的成長。

擴容難：呼叫中心擴容需要繼續購買硬件，租用線路。無法做到按需付費。