首先，確定你需要的是什么類型的呼叫中心。自建，外包或托管，這點可根據自己需求來選擇。自建型優勢在于系統構建選擇空間大，企業可自主選擇；比較符合傳統項目的建設模式，類似于這樣的自建型的呼叫中心，系統管理維護自主性高，數據也更加安全；外包和托管的模式優點在于省心省力，但是系統貼合度和數據安全上面就稍遜于自建模式了，所以還需根據自己的需求來選擇相應的搭建模式。

其次，建立屬于自己的呼叫中心業務團隊。根據崗位需求來招聘一定的座席人員，座席規模主要是由預期的電話量來確定的，在確定規模的基礎上，可以分布實施。呼叫中心話務人員招聘應該需要一些性格溫柔、聲音甜美，普通話標準的話務人員，這樣在對外溝通上就會便利一些，在性格上面也需要仔細甄別一些，話務人員的性格應該是具有耐心的。

再次，培訓自己的呼叫中心團隊�？梢酝ㄟ^制作工作說明書，定期組織業務來讓大家熟悉業務流程，定期組織培訓，讓大家快速上崗，進入自己的工作角色。呼叫中心團隊的崗位特殊性決定了他們在工作中可能會遇到不同的困難，在培訓的時候也應注入一些心理疏通和輔導元素，彰顯公司的人文關懷。

最后，管理呼叫中心業務團隊。包括績效管理、質量管理、現場管理三個方面�？冃Ч芾砜梢灾贫í劻P分明的績效管理制度，根據電話接聽數量，錄音抽檢質量，出勤率，工作強度等相關指標聯合全面考評，獎罰分明；現場管理是一個重要的環節，在服務現場的通過監控和管理，發現和預測潛在的問題，并及時提出解決的問題和方案。

呼叫中心作為集成公司通信、內部管理以及客戶關系管理（CRM）的核心平臺，被越來越多的企業所接受。同時由于技術的進步，尤其是基于軟交換的NGN技術的成熟，這些技術應用到呼叫中心領域，使呼叫中心設備的成本大幅下降，同時功能越來越強大，接口越來越靈活，穩定性也可以與基于大型交換機的呼叫中心相媲美。呼叫中心建設有三種形式：自建式，托管式和外包式。