智能化客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶、管理企業銷售人員提升工作效率，加強企業管理。

自建式呼叫中心主要是企業采購呼叫中心系統設備，并根據自身業務情況要么定制要么開發業務系統并與呼叫中心系統進行集成。目前國內企業基本都采用自建式呼叫中心建設方案，主要原因有以下幾點：

1、呼叫中心系統的建設費用與前幾年相比，費用大幅下降，而功能和穩定性反而有所提高；

2、自建式呼叫中心一次性投資，后續使用過程中不再產生費用，從長遠來看，其成本更低；

3、自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因為呼叫中心可能經常要配合公司業務做一些宣傳，可能涉及到IVR流程的變更，自建式呼叫中心很方便，維護人員很容易的就可以改變IVR流程以及其他呼入呼出流程；

4、自建式呼叫中心更容易與公司自身業務進行集成，是“最貼身的”；

5、擴容更方便，擴容成本也；

6、業務以及呼叫數據都在公司內部，對信息安全要求較高的公司，只能選擇自建式呼叫中心。當然了，自建式呼叫中心對公司本身也有一些要求，比如有比較懂IT的人維護。

外包式呼叫中心是歐美很多大型跨國企業選擇的呼叫中心運營方式，企業將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業，呼叫中心運營企業整體負責企業外包出來的這塊業務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。目前國內能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業很難將業務外包出去。

在移動互聯時代，網絡的連接不再只是硬件和協議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調度，讓語音能力可以被即時調度，可以被其他軟件集成，從而為企業提供一站式語音通信服務。服務已經覆蓋了全國二十六余省、近300個城市、發展了超過70萬的用戶，語音通話時長已達到3億分鐘/月。