當客戶來電后，并且該已儲存在系統客戶數據庫中，呼叫中心系統能夠識別該客戶來電號碼，在座席的電腦屏幕上會自動將頁面彈出，座席只需在一個頁面就能了解該客戶的基本資料，以往的服務資料，座席人員能迅速了解客戶信息，馬上進入服務狀態，大大縮短了詢問客戶信息過程所產生的時間。如果該沒有在客戶數據庫中，系統可新建窗口，以便座席準確、快速地記錄客戶信息。

1 播放的語音文件自動錄制
    本系統用戶可根據需要自行錄制語音廣告，文本文檔編輯好語音內容，軟件自動合成語音，錄制的內容可根據用戶需要隨意更改。
2 電話外呼時間長短可自由設置
    本系統對外呼的語音廣告可以自行控制時間長短，對外呼的時間沒有限制。
3 外呼電話號碼批量導入
    本系統提供優化的圖形化界面，用戶可以將外呼電話號碼按系統設定的格式導入數據庫。本系統提供“.txt”和“Excel”格式的報表導入。重復的電話號碼自動過濾。
4 CRM客戶管理功能
    支持Excel表格的客戶信息列表導入，可以分別導入客戶名稱和客戶地址。
5 系統自動外呼
    本系統提供多種方式的外呼設置選擇，設置內容包括外呼時間，外呼次數以及語音設置。外呼方式設定后，系統自動開始外呼。
6 自動外呼方式設置
    共有四種外呼方式：呼出接通后什么都不做（閃一下）；呼出接通后放語音，放完語音掛機；呼出接通后放語音，對方按鍵后轉人工；呼出接通后直接轉人工
7 系統自動統計已接電話和未接電話
    系統自動識別已接電話號碼和未接電話號碼，并可以分別導出。
8 對已接電話和未接電話可以分別設置不同的重復呼叫次數
    本系統可以對已接電話和未接電話分別設置循環呼叫的次數或者不循環呼叫。
9 黑名單設置功能
    可以批量導入或逐條增加禁止打出的電話號碼。
10 外呼回訪提醒功能
   本系統能對CRM添加回訪提醒，在你規定的時間內提醒你應該打那些回訪電話。

11 可以提前設置任務執行時段
    本系統可以預先設置某一段時間需要執行的呼叫任務，等到設置的時間，系統會自動開始外呼播放語音廣告。
12 數據庫資料讀取及語音文件播放
    用戶收到外呼電話并摘機后，本系統自動讀取數據庫中的資料，并將語音文件（廣告）自動播放給用戶收聽。
13 語音文件可供選擇性播放
    客戶能有選擇性的接聽語音文件，比如公司介紹請按“0”，產品服務請按“1”，“*”鍵重聽，“#”鍵返回上級菜單。同時能導出按“0”和按“1”鍵的用戶。
14 按鍵轉接人工服務（可選功能）
    本系統在播放語音結束時，會自動提示按鍵轉接到人工服務，用戶按提示操作，話機振鈴，客服接聽。

    外呼接入方式為有線接入或無線接入。有線方式為普通固話線路接入，無線方式為包月的GSM手機卡或小靈通號碼，配合不同的硬件設備實現有線、無線線路接入。